Politique de remboursement

The Royal Crowns Store Fecha de Vigencia: Junio 2026 Ámbito: Tienda Online Oficial (theroyalcrowns.com.mx)

1. Preámbulo y Filosofía de la Marca

En The Royal Crowns, cada una de nuestras piezas representa la culminación de un proceso artesanal meticuloso, caracterizado por los más altos estándares de diseño, selección de materiales y ensamblaje manual. Nuestras coronas y accesorios no son productos manufacturados en serie; son obras de arte de alta costura y diseño premium creadas para conferir distinción, carácter y majestuosidad a quienes las portan. Debido a esta naturaleza intrínsecamente exclusiva, personalizada y de edición limitada, la gestión de inventarios y los procesos comerciales de nuestra boutique online difieren de manera sustancial de las tiendas de consumo masivo.

La presente Política de Reembolso y Garantía regula de manera exhaustiva y transparente las condiciones, plazos y procedimientos que rigen las solicitudes de devolución monetaria y sustitución de mercancía. Al realizar una compra a través de nuestro portal oficial, el cliente (en adelante, "El Usuario") acepta de forma expresa, irrevocable y sin reservas la totalidad de los términos estipulados en este documento legal. Estas disposiciones han sido diseñadas con el propósito de salvaguardar la integridad de nuestras piezas exclusivas, garantizar una experiencia de consumo transparente y establecer un marco de actuación claro ante eventualidades de fuerza mayor ocurridas durante el transporte logístico.

CLÁUSULA ESENCIAL: Los reembolsos, sustituciones o emisiones de crédito en tienda aplican ÚNICAMENTE si la corona o accesorio llega dañado o roto en el momento de la entrega por parte de la empresa de mensajería. No se admiten devoluciones bajo ninguna otra circunstancia.

2. La Regla de Oro de Devolución Única por Daño de Origen

La política comercial de The Royal Crowns se fundamenta en un principio de exclusividad absoluta. Por consiguiente, se establece de manera categórica que no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos motivados por razones ajenas a defectos o rupturas físicas provocadas directamente por el transporte logístico. Esto significa que quedan estrictamente excluidas las solicitudes fundamentadas en:

• Cambio de opinión, arrepentimiento de compra o desinterés posterior del Usuario de forma unilateral.

• Incompatibilidad estética personal o discrepancias subjetivas respecto al estilo, peso, dimensiones o apariencia de la pieza, dado que las especificaciones visuales y descriptivas se detallan con alta fidelidad en nuestra plataforma.

• Errores por parte del Usuario al seleccionar el modelo, el color, las especificaciones técnicas o las dimensiones de la corona al momento de procesar la orden en el sistema.

• Retrasos en los tiempos de entrega por parte de las empresas de paquetería externas que no comprometan la integridad física del artículo.

Esta restricción estricta es indispensable debido a que cada corona conlleva un despliegue de horas de mano de obra especializada y el uso de componentes de joyería delicados. Permitir devoluciones por insatisfacción subjetiva comprometería la exclusividad y la higiene de piezas que son utilizadas frecuentemente en ceremonias, pasarelas y eventos de gala de alta relevancia, donde el uso único del producto es un factor de riesgo para el modelo de negocio artesanal.

3. Definición Técnica de "Corona Rota o Dañada"

Para efectos de la aplicación de esta garantía, se entenderá de forma estricta que una pieza ha llegado "rota o dañada" cuando presente alteraciones estructurales graves que impidan su uso estético o funcional de manera definitiva, y cuya causa sea directamente imputable a un impacto, aplastamiento o maltrato físico durante el trayecto de envío desde nuestro taller hasta el domicilio del destinatario. Los criterios de elegibilidad técnica incluyen exclusivamente los siguientes supuestos:

• Fractura de la Base Estructural: Ruptura, fisura profunda o quiebre del armazón metálico o base principal de la corona. (Aplica: Sustitución Total / Reembolso)

• Desprendimiento de Componentes Soldados: Separación física de elementos ornamentales fijados mediante soldadura o anclaje estructural. (Aplica: Sustitución Total / Reembolso)

• Deformación por Aplastamiento: Compresión física irreversible del empaque que altere la simetría y diseño original de la pieza. (Aplica: Sustitución Total / Reembolso)

Por contraposición, no se considerarán daños de origen las variaciones microscópicas en la orientación de los componentes hechas a mano, los acabados propios de la técnica artesanal que forman parte de la identidad de la pieza, ni pequeñas asimetrías naturales del proceso de manufactura no industrializado. Tampoco se cubrirán aquellos daños menores que puedan ser solventados mediante un ajuste simple sin herramientas especializadas por parte del usuario, siempre y cuando no comprometan el valor estético de la pieza.

4. Protocolo Obligatorio de Recepción y Evidencia Técnica (El "Unboxing")

Considerando el alto valor de las piezas y con la finalidad de mitigar e identificar con precisión fraudes comerciales o daños autoprovocados post-entrega, se instituye un Protocolo Obligatorio de Recepción. Este protocolo es un requisito de procedibilidad indispensable; el incumplimiento de cualquiera de los siguientes puntos invalidará automáticamente cualquier reclamación de reembolso o sustitución:

4.1. Grabación en Video Continuo (Video de Unboxing)

El Usuario deberá registrar en video todo el proceso de apertura del paquete. Dicha grabación debe cumplir rigurosamente con los siguientes estándares técnicos:

1. El video debe comenzar mostrando el empaque exterior de la mensajería completamente cerrado, sellado y con la guía de envío perfectamente legible ante la cámara, demostrando que no ha sido alterado ni reempaquetado con anterioridad.

2. La toma debe ser continua, en una sola secuencia, sin cortes, sin ediciones, sin transiciones y con iluminación adecuada que permita apreciar los detalles con absoluta nitidez.

3. La cámara debe enfocar el proceso de apertura de las cintas de seguridad, la extracción de la caja de resguardo de la marca y, finalmente, el desembalaje de la corona de sus protecciones internas.

4. En caso de que la corona se encuentre rota, el Usuario debe realizar un acercamiento (zoom) inmediato en el video mostrando detalladamente la zona de la fractura o desprendimiento mientras el artículo permanece dentro o inmediatamente al lado de su empaque original.

ATENCIÓN: No se admitirán bajo ningún concepto capturas de pantalla, fotografías estáticas tomadas con posterioridad a la apertura, ni videos que muestren el paquete ya abierto, semiabierto o cuyas tomas hayan sido pausadas o editadas. La carencia del video de unboxing continuo anula por completo el derecho a reclamar la garantía.

4.2. Registro Fotográfico Complementario

Además del video obligatorio, el cliente deberá capturar un mínimo de cinco (5) fotografías en alta resolución desde diferentes ángulos que muestren:

• El estado de la caja de cartón exterior suministrada por la empresa de paquetería (evidenciando golpes, perforaciones o aplastamientos).

• El estado del empaque interior exclusivo de la marca.

• Tomas de detalle o macro de los daños específicos detectados en la corona (fracturas, desprendimientos, grietas).

5. Plazos Imperativos para la Presentación de Reclamaciones

El tiempo es un factor crítico en la determinación de responsabilidades logísticas. Las empresas de transporte internacional y nacional establecen ventanas de tiempo sumamente estrictas para el reporte de siniestros. Por esta razón, se establece un plazo máximo e improrrogable de veinticuatro (24) horas naturales, contadas a partir de la hora exacta de entrega registrada en el sistema de rastreo digital de la empresa de mensajería (FedEx, DHL, UPS o el proveedor logístico utilizado), para que el Usuario someta formalmente su reclamación.

Transcurrido el límite de las 24 horas sin que se haya recibido la notificación formal junto con las evidencias completas descritas en la sección anterior, se presumirá de pleno derecho que la corona fue recibida en perfectas condiciones, con total conformidad del cliente, y que cualquier daño posterior es resultado exclusivo del manejo, uso, caída o descuido por parte del Usuario. No se realizarán excepciones bajo ningún concepto, independientemente de si la pieza era para un obsequio posterior o si el paquete no fue abierto inmediatamente por motivos personales del comprador.

6. Canales de Comunicación y Procedimiento Operativo

Para iniciar formalmente el proceso de validación de garantía, el Usuario deberá seguir estrictamente la siguiente ruta de comunicación digital, evitando duplicar reportes en canales no autorizados:

6.1. Envío del Expediente de Siniestro

El cliente deberá redactar un correo electrónico dirigido de manera exclusiva a nuestra dirección de soporte técnico y atención: contacto@theroyalcrowns.com.mx. El asunto del correo electrónico debe estructurarse obligatoriamente de la siguiente manera: “RECLAMACIÓN GARANTÍA – PEDIDO #[Número de Orden]”.

6.2. Información Requerida en el Cuerpo del Mensaje

Dentro del correo electrónico, se deberá adjuntar e indicar con precisión:

• Nombre completo del comprador original y datos de contacto actualizados (teléfono y correo electrónico).

• Fecha y hora aproximada en que se recibió el paquete físico en el domicilio.

• Descripción narrativa concisa pero detallada del daño observado en la pieza.

• Adjuntar el enlace de descarga del video de unboxing (a través de plataformas seguras como Google Drive, Dropbox o WeTransfer si el peso del archivo excede la capacidad del correo electrónico) y adjuntar las fotografías complementarias en alta resolución de manera directa.

7. Proceso de Evaluación Técnica e Inspección de Calidad

Una vez recibido el expediente completo en los canales oficiales, nuestro departamento de Control de Calidad procederá a realizar una exhaustiva auditoría visual y forense digital de los archivos enviados. Este proceso de inspección interna se desarrollará en un plazo máximo de tres a cinco (3-5) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la recepción del reporte.

Durante este periodo, los especialistas verificarán los metadatos de los archivos de video e imágenes para constatar la autenticidad del material y descartar manipulaciones digitales. Asimismo, se contrastará el tipo de daño de la corona con los registros fotográficos de alta fidelidad que nuestro taller toma obligatoriamente a cada pieza antes de ser embalada y entregada al transportista. Si el dictamen técnico determina que el daño se produjo de forma inequívoca debido a negligencia en el transporte y se validó el video de unboxing, la reclamación será clasificada como "Aprobada" y se notificará de inmediato por escrito al cliente.

8. Métodos de Resolución y Compensaciones Autorizadas

En el supuesto de que la reclamación sea formalmente dictaminada como procedente por nuestro equipo técnico, se ofrecerá al Usuario las siguientes alternativas de compensación:

8.1. Sustitución Prioritaria por una Pieza Idéntica (Opción Preferente)

La marca absorberá la totalidad de los costos de producción y envío para fabricar una nueva pieza exactamente igual al modelo adquirido originalmente. El equipo artesanal dará máxima prioridad en el taller a esta orden de reposición. El tiempo de manufactura de la pieza de reemplazo se comunicará al cliente por correo electrónico, respetando los tiempos indispensables que requiere la confección artesanal de lujo.

8.2. Emisión de Crédito Digital en Tienda

Si el cliente lo prefiere, se expedirá un código de crédito digital o tarjeta de regalo electrónica equivalente al 100% del valor de compra del artículo dañado (incluyendo los gastos de envío originales). Este crédito tendrá una vigencia de doce (12) meses naturales y podrá ser utilizado para adquirir cualquier otra corona o accesorio disponible en nuestra tienda online.

8.3. Reembolso Monetario Total

En caso de que el Usuario rechace la sustitución y el crédito en tienda, se autorizará el reembolso financiero directo. El reembolso se aplicará exclusivamente al mismo método de pago utilizado para realizar la transacción original (tarjeta de crédito, débito, PayPal o plataformas de procesamiento integradas). Se informa que, una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el tiempo de reflejo del saldo en la cuenta bancaria del Usuario dependerá enteramente de las políticas operativas de la institución financiera emisora, un proceso que suele demorar de cinco a quince (5-15) días hábiles bancarios y sobre el cual no ejercemos control directo alguno.

9. Logística de Retorno de la Mercancía Comprometida

Cuando una reclamación es aprobada, The Royal Crowns se reserva el derecho absoluto de exigir la devolución física de la corona dañada para su posterior análisis de materiales, reciclaje de componentes o destrucción total en nuestro taller. Para tales efectos:

• Nuestra empresa enviará al correo electrónico del cliente una guía de envío pre-pagada de la mensajería seleccionada.

• El Usuario tendrá la obligación de imprimir dicha guía, empaquetar de forma segura la pieza dañada utilizando la caja original de la marca y las protecciones internas necesarias para evitar un demerito mayor del artículo durante el viaje de retorno.

• El paquete deberá ser entregado en una sucursal autorizada de la paquetería o programar una recolección en su domicilio dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la recepción de la guía. Si el cliente no realiza el envío de retorno en el plazo estipulado, la aprobación del reembolso o sustitución quedará suspendida definitivamente de forma automática.

10. Exclusiones Absolutas de Cobertura y Abuso de Garantía

Para evitar malas interpretaciones y delimitar con precisión jurídica la responsabilidad de la marca, se establece que bajo ninguna circunstancia procederá la garantía ni se otorgarán reembolsos cuando se detecte alguna de las siguientes causales de exclusión absoluta:

1. Daños ocasionados por negligencia, caídas accidentales, golpes intencionados o manipulación inadecuada de la pieza por parte del cliente posterior al desempaque exitoso del producto.

2. Alteraciones físicas causadas por la exposición de la corona a sustancias químicas, perfumes, lacas para el cabello, agua clorada, humedad extrema, fuentes directas de calor o radiación solar prolongada que deteriore los metales o los cristales de la joyería.

3. Modificaciones, intentos de reparación casera o alteraciones estructurales ejecutadas por el Usuario o por terceros no autorizados explícitamente.

4. Uso inadecuado o desproporcionado de la corona para actividades físicas, deportivas o escénicas extremas que excedan la resistencia natural de una pieza de diseño ornamental fino.

Cualquier intento deliberado de simular un daño de transporte utilizando técnicas de edición de video, daño provocado intencionalmente con herramientas o falsificación de fechas con el fin de obtener un reembolso fraudulento será considerado una violación grave a nuestros Términos de Servicio. En tales casos, se cancelará definitivamente la cuenta del usuario en nuestra plataforma, se vetarán permanentemente sus futuras compras y nos reservamos el derecho de ejercer las acciones legales correspondientes ante las autoridades competentes por presunto fraude comercial.

11. Marco Legal, Jurisdicción y Cumplimiento de Normativas

Esta Política de Reembolso se rige de conformidad con las leyes mercantiles y de comercio electrónico aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo las disposiciones conducentes de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Ambas partes acuerdan de forma expresa que para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia o discrepancia derivada del presente documento, se someterán formalmente a la jurisdicción de las autoridades administrativas competentes y a los tribunales de la Ciudad de México, renunciando de manera explícita a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en virtud de sus domicilios presentes o futuros.

Si alguna de las cláusulas o disposiciones contenidas en este documento fuera declarada nula, inválida o inejecutable por un tribunal o autoridad competente, dicha nulidad afectará únicamente a esa disposición específica, permaneciendo el resto de las políticas vigentes, válidas y surtiendo plenos efectos legales para regular la relación comercial.

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